Mahaton Project là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện cho doanh nghiệp tại Việt Nam, trực thuộc hệ thống Công ty TNHH Minh Phát với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất và thương mại.
Chúng tôi giúp khách hàng:
Tăng trưởng lợi nhuận và mở rộng tệp khách hàng
Cắt giảm đến 60% chi phí nhân sự vận hành
Tiết kiệm thời gian quản lý gấp 5 lần
Cung cấp cho ban lãnh đạo bảng điều khiển trực quan để đo lường hiệu quả thời gian thực
Tất cả thông qua ba trụ cột dịch vụ:
Thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO
Quảng cáo Google/YouTube hiệu suất cao
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vận hành kinh doanh
Với kinh nghiệm phục vụ hơn 10 đối tác trong các lĩnh vực đa dạng — từ hãng hàng không quốc tế (American Airlines), chuỗi F&B (Panda Express, China Queen), bán lẻ (Co.op Mart), truyền thông (HTV1), viễn thông (Viettel), đến các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam (TAKI Elevator, Minh Phát EPS, Tấn Đại Bao Bì, Nam Phát Tôn) — chúng tôi hiểu rõ nhu cầu thị trường và cam kết mang đến giải pháp tạo tăng trưởng thực sự cho từng khách hàng.
Trang liên hệ và biểu mẫu trên website có một nhiệm vụ: biến người đang quan tâm thành một cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Để làm được, trang cần đưa ra vài kênh liên hệ rõ ràng, biểu mẫu chỉ hỏi những thứ thật cần, và mọi yêu cầu gửi đi phải tới đúng người, được phản hồi nhanh.
Người vào trang liên hệ đã đi gần hết quãng đường. Họ đã đọc về sản phẩm, đã quyết định hỏi. Thứ duy nhất còn có thể làm hỏng việc là chính trang này: không tìm thấy số điện thoại, biểu mẫu đòi quá nhiều thông tin, bấm gửi mà không biết đã gửi chưa.
Vì vậy trang liên hệ không cần sáng tạo. Nó cần rõ, nhanh, và không có gì cản đường. Với khách doanh nghiệp, nó còn là nơi kiểm chứng: địa chỉ thật, tên pháp lý, bản đồ. Phần thông tin tạo niềm tin này liên quan chặt tới bài viết trang giới thiệu công ty.
Đừng buộc khách phải chọn đúng một kênh. Người đang lái xe sẽ gọi; người đang họp sẽ nhắn; người cần gửi bản vẽ sẽ dùng biểu mẫu.
Nguyên tắc: chỉ hỏi thứ anh chị cần để thực hiện bước tiếp theo, thường là gọi lại. Mọi thứ khác có thể hỏi trong cuộc gọi đó.
| Loại biểu mẫu | Ô nên có | Ô nên bỏ |
|---|---|---|
| Liên hệ chung | Tên, số điện thoại, nội dung cần hỏi | Địa chỉ, chức vụ, quy mô công ty |
| Yêu cầu báo giá B2B | Tên, công ty, số điện thoại, sản phẩm quan tâm, số lượng dự kiến, tệp đính kèm tuỳ chọn | Ngân sách, thời điểm mua chính xác, nguồn biết tới |
| Đặt lịch tư vấn | Tên, số điện thoại, khung giờ mong muốn | Mọi thứ khác |
| Nhận tài liệu | Tên, thư điện tử hoặc số điện thoại | Mọi thứ khác |
Có một ngoại lệ hợp lý. Nếu bộ phận bán hàng đang quá tải vì nhiều yêu cầu không nghiêm túc, thêm một hai ô sàng lọc là có chủ đích: ít yêu cầu hơn nhưng chất lượng hơn. Đó là đánh đổi có tính toán, được bàn ở bài lead chất lượng và lead rác. Điều cần tránh là biểu mẫu dài vì không ai nghĩ kỹ.
Vài chi tiết nhỏ có tác dụng lớn:
Mỗi ô trong biểu mẫu nên trả lời được câu hỏi: nếu thiếu thông tin này, tôi có gọi lại cho khách được không. Nếu vẫn gọi được, ô đó không cần có mặt.
Đây là phần bị bỏ quên nhiều nhất. Ba việc phải xảy ra.
Tốt nhất là chuyển sang một trang cảm ơn riêng. Trang này xác nhận đã nhận, nói khi nào sẽ có người liên hệ, và đưa thêm một lối đi: số điện thoại nếu cần gấp, hoặc một bài viết hữu ích. Trang cảm ơn riêng còn giúp đo lường chính xác; cách cài ở bài Google Tag Manager.
Thư thông báo nên gửi về một hộp thư dùng chung của bộ phận, không phải hộp thư cá nhân của một nhân viên có thể nghỉ việc. Nên lưu thêm một bản trong hệ thống quản trị website hoặc phần mềm quản lý khách hàng, phòng khi thư bị lọc nhầm vào mục thư rác.
Khách gửi yêu cầu cho anh chị thường cũng gửi cho vài nơi khác. Phân công rõ ai chịu trách nhiệm gọi lại và trong bao lâu. Ngoài giờ làm việc, một hộp trò chuyện tự động có thể xác nhận và ghi nhận nhu cầu trước; xem bài chatbot trên website doanh nghiệp.
Biểu mẫu công khai sớm muộn cũng bị các chương trình tự động gửi thư rác. Thứ tự biện pháp nên dùng, từ ít phiền tới nhiều phiền:
Biểu mẫu có thể ngừng hoạt động sau một lần cập nhật website, đổi hộp thư, hoặc hết hạn một dịch vụ gửi thư, mà trên trang không có dấu hiệu gì. Khách vẫn điền, vẫn thấy thông báo thành công, và không ai nhận được gì.
Mỗi tháng một lần, mất chừng năm phút:
Phần trải nghiệm trên màn hình nhỏ được nói kỹ hơn ở bài website ưu tiên di động.
Đây là quan sát định tính từ các website Mahaton rà soát, không phải số liệu thống kê. Trường hợp đáng nhớ nhất là những biểu mẫu đã hỏng từ lâu mà không ai biết: thư thông báo được gửi tới địa chỉ của một nhân viên đã nghỉ, hoặc bị nhà cung cấp thư chặn sau khi đổi cấu hình tên miền. Doanh nghiệp kết luận website không mang lại khách, trong khi khách vẫn điền đều đặn. Tình huống hay gặp thứ hai là biểu mẫu báo giá dài hơn mười ô vì mỗi phòng ban muốn thêm một câu hỏi của mình. Khi rút xuống còn những ô cần để gọi lại và chuyển các câu hỏi còn lại vào cuộc gọi đầu tiên, phản hồi chung từ bộ phận bán hàng là họ có nhiều cuộc trò chuyện hơn để làm việc. Chúng tôi không đưa ra con số cho nhận định này vì mức thay đổi khác nhau ở từng ngành.
Hôm nay hãy gửi thử biểu mẫu trên website của anh chị bằng điện thoại và chờ xem thư tới đâu, sau bao lâu. Sau đó đếm số ô và gạch những ô không cần để gọi lại. Nếu cần làm lại trang liên hệ cùng hệ thống đo lường phía sau, tham khảo dịch vụ thiết kế website của Mahaton, nhắn Zalo, hoặc gửi thư tới lochuynh@mahatonproject.com.
Lộc Tấn Huynh là người sáng lập Mahaton Project — agency digital B2B đã triển khai hàng trăm dự án website, Google Ads và AI cho doanh nghiệp Việt, trong đó có Minh Phát EPS, TAKI Elevator và Viettel. Nguyên tắc làm việc của Mahaton không đổi qua từng dự án: mọi đồng ngân sách marketing đều phải truy ngược được về một kết quả kinh doanh đo đếm được.
Hãy để chúng tôi đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển bền vững.
.png)
