Mahaton Project là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện cho doanh nghiệp tại Việt Nam, trực thuộc hệ thống Công ty TNHH Minh Phát với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất và thương mại.
Chúng tôi giúp khách hàng:
Tăng trưởng lợi nhuận và mở rộng tệp khách hàng
Cắt giảm đến 60% chi phí nhân sự vận hành
Tiết kiệm thời gian quản lý gấp 5 lần
Cung cấp cho ban lãnh đạo bảng điều khiển trực quan để đo lường hiệu quả thời gian thực
Tất cả thông qua ba trụ cột dịch vụ:
Thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO
Quảng cáo Google/YouTube hiệu suất cao
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vận hành kinh doanh
Với kinh nghiệm phục vụ hơn 10 đối tác trong các lĩnh vực đa dạng — từ hãng hàng không quốc tế (American Airlines), chuỗi F&B (Panda Express, China Queen), bán lẻ (Co.op Mart), truyền thông (HTV1), viễn thông (Viettel), đến các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam (TAKI Elevator, Minh Phát EPS, Tấn Đại Bao Bì, Nam Phát Tôn) — chúng tôi hiểu rõ nhu cầu thị trường và cam kết mang đến giải pháp tạo tăng trưởng thực sự cho từng khách hàng.
Theo dõi cuộc gọi từ Google Ads tại Việt Nam khó hơn ở nhiều thị trường khác, vì cách đo tự động của Google dựa vào số chuyển tiếp mà danh sách quốc gia hỗ trợ trên trang trợ giúp của Google hiện không có Việt Nam. Tuy vậy doanh nghiệp vẫn đo được bằng năm cách khác, và nên dùng ít nhất hai cách cùng lúc.
Một tài khoản chỉ đo biểu mẫu sẽ báo rằng chiến dịch có rất ít chuyển đổi, trong khi điện thoại của bộ phận bán hàng vẫn đổ chuông. Hậu quả không dừng ở báo cáo thiếu. Các chiến lược đặt giá thầu tự động học từ dữ liệu chuyển đổi; nếu chúng chỉ thấy biểu mẫu, chúng sẽ ưu tiên những lượt tìm dẫn tới biểu mẫu và bỏ qua những lượt tìm dẫn tới cuộc gọi, dù cuộc gọi mới là nơi đơn hàng đến.
Nói cách khác, không đo cuộc gọi khiến hệ thống tối ưu sai hướng. Nền tảng chung về đo lường có ở bài theo dõi chuyển đổi cho B2B.
Ở những nước được hỗ trợ, Google cung cấp một số điện thoại trung gian hiển thị trên quảng cáo hoặc website. Khách gọi số đó, cuộc gọi được chuyển về máy của doanh nghiệp, và Google ghi nhận thời lượng, thời điểm, rồi tính thành chuyển đổi nếu cuộc gọi dài hơn một ngưỡng do anh chị đặt.
Trang trợ giúp của Google về số chuyển tiếp liệt kê các quốc gia có tính năng này, và tại thời điểm chúng tôi kiểm tra, Việt Nam không nằm trong danh sách. Google cũng ghi rõ rằng nếu không thấy tuỳ chọn trong phần cài đặt tài khoản thì quốc gia hoặc loại tài khoản chưa được hỗ trợ. Danh sách này thay đổi theo thời gian, nên việc đầu tiên là mở tài khoản của anh chị và kiểm tra. Nếu tuỳ chọn có sẵn, hãy dùng. Nếu không, đi tiếp năm cách dưới đây.
Mỗi lần khách chạm vào số điện thoại hoặc nút gọi trên website bằng điện thoại, một sự kiện được ghi lại và gửi về Google Ads như một chuyển đổi. Cách cài bằng trình quản lý thẻ có ở bài Google Tag Manager. Áp dụng tương tự cho nút nhắn Zalo.
Giới hạn: đây là lượt bấm, không phải cuộc gọi. Có người bấm rồi huỷ, có người đọc số rồi tự bấm trên máy khác. Con số này cao hơn hoặc thấp hơn số cuộc gọi thật, nhưng xu hướng của nó đủ tin để so sánh giữa các từ khoá.
Nếu anh chị thêm số điện thoại vào quảng cáo dưới dạng thành phần cuộc gọi, người tìm trên điện thoại có thể bấm gọi ngay từ kết quả tìm kiếm mà không vào website. Tài khoản ghi nhận các lượt nhấp này. Giới hạn giống cách một: biết có người bấm gọi, không biết cuộc gọi có được nhấc máy và kéo dài bao lâu.
Dùng một số chỉ xuất hiện trên trang đích của quảng cáo và trong quảng cáo, không in ở nơi nào khác. Mọi cuộc gọi tới số đó, theo nhật ký của nhà mạng hoặc tổng đài, đều đến từ quảng cáo. Cách này cho số cuộc gọi thật, thời lượng thật, và không phụ thuộc tính năng nào của Google.
Giới hạn: không biết từ khoá nào tạo ra cuộc gọi, và khách cũ có thể lưu số rồi gọi lại nhiều lần.
Khi doanh nghiệp đã có tổng đài hoặc phần mềm ghi nhận cuộc gọi và kết quả, có thể đưa các kết quả này ngược về Google Ads dưới dạng chuyển đổi ngoại tuyến. Đây là cách duy nhất nối được quảng cáo tới việc khách có mua hay không. Quy trình ở bài nhập chuyển đổi ngoại tuyến. Lưu ý tài liệu của Google mô tả tính năng nhập chuyển đổi cuộc gọi gắn với số chuyển tiếp; ở nơi không có số chuyển tiếp, con đường khả thi là nhập theo khách hàng tiềm năng, tức ghép qua thông tin khách để lại trên website.
Người nghe máy hỏi một câu: anh chị biết bên em qua đâu. Ghi vào một cột trong sổ theo dõi. Thô sơ, nhưng là nguồn dữ liệu độc lập với mọi công cụ, và rất hữu ích để đối chiếu.
Lượt bấm vào số điện thoại cho biết quảng cáo đã làm xong phần việc của nó. Cuộc gọi có được nhấc máy hay không là phần việc của doanh nghiệp, và cũng cần được đo.
| Cách đo | Biết được gì | Không biết gì | Công sức cài |
|---|---|---|---|
| Lượt bấm số trên website | Từ khoá, chiến dịch nào tạo ra lượt bấm | Cuộc gọi có diễn ra không, dài bao lâu | Thấp |
| Lượt nhấp gọi trên quảng cáo | Quảng cáo nào được bấm gọi | Kết quả cuộc gọi | Rất thấp |
| Số riêng cho quảng cáo | Số cuộc gọi thật, thời lượng, giờ gọi | Từ khoá cụ thể | Thấp |
| Nhập từ tổng đài hoặc phần mềm | Khách nào thành đơn hàng | Cần quy trình và kỷ luật nhập liệu | Cao |
| Hỏi khách | Nguồn theo lời khách | Chi tiết chiến dịch; khách có thể nhớ sai | Rất thấp |
Dù ở mức nào, hãy theo dõi cả cuộc gọi nhỡ. Một cuộc gọi không ai nghe là tiền quảng cáo đã chi mà không thu về gì. Ngoài giờ làm việc, tổng đài tự động có thể nhận và ghi lại nhu cầu; xem bài callbot chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Và đặt giờ chạy quảng cáo trùng giờ có người nghe máy, như hướng dẫn ở bài lịch chạy và nhắm địa lý.
Đây là quan sát định tính, không phải số liệu của một chiến dịch cụ thể. Với các khách hàng sản xuất và dịch vụ kỹ thuật của Mahaton, cuộc gọi và tin nhắn Zalo thường nhiều hơn hẳn biểu mẫu. Khi mới tiếp nhận tài khoản, chúng tôi hay gặp cảnh chỉ có biểu mẫu được đo, nên đấu giá tự động dồn ngân sách vào nhóm từ khoá mang tính tìm hiểu, nơi người ta chịu điền form, và bỏ đói nhóm từ khoá gấp, nơi người ta gọi ngay. Sau khi đo thêm lượt bấm số và lượt bấm nhắn tin, bức tranh từ khoá nào có giá trị thường thay đổi rõ. Chúng tôi cũng luôn đề nghị dùng một số riêng cho quảng cáo trong vài tháng đầu, chủ yếu để đếm cuộc gọi nhỡ: con số này thường làm chủ doanh nghiệp bất ngờ hơn bất kỳ báo cáo quảng cáo nào.
Hôm nay hãy mở tài khoản xem tuỳ chọn báo cáo cuộc gọi có khả dụng không; nếu không, cài ngay việc đo lượt bấm số điện thoại và nút nhắn tin trên website. Nếu cần người làm cùng, xem dịch vụ Google Ads của Mahaton, nhắn Zalo, hoặc gửi thư tới lochuynh@mahatonproject.com.
Lộc Tấn Huynh là người sáng lập Mahaton Project — agency digital B2B đã triển khai hàng trăm dự án website, Google Ads và AI cho doanh nghiệp Việt, trong đó có Minh Phát EPS, TAKI Elevator và Viettel. Nguyên tắc làm việc của Mahaton không đổi qua từng dự án: mọi đồng ngân sách marketing đều phải truy ngược được về một kết quả kinh doanh đo đếm được.
Chứng chỉ Google Ads của tác giả: xem chứng chỉ trên Skillshop.
Hãy để chúng tôi đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển bền vững.
.png)
