Mahaton Project là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện cho doanh nghiệp tại Việt Nam, trực thuộc hệ thống Công ty TNHH Minh Phát với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất và thương mại.
Chúng tôi giúp khách hàng:
Tăng trưởng lợi nhuận và mở rộng tệp khách hàng
Cắt giảm đến 60% chi phí nhân sự vận hành
Tiết kiệm thời gian quản lý gấp 5 lần
Cung cấp cho ban lãnh đạo bảng điều khiển trực quan để đo lường hiệu quả thời gian thực
Tất cả thông qua ba trụ cột dịch vụ:
Thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO
Quảng cáo Google/YouTube hiệu suất cao
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vận hành kinh doanh
Với kinh nghiệm phục vụ hơn 10 đối tác trong các lĩnh vực đa dạng — từ hãng hàng không quốc tế (American Airlines), chuỗi F&B (Panda Express, China Queen), bán lẻ (Co.op Mart), truyền thông (HTV1), viễn thông (Viettel), đến các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam (TAKI Elevator, Minh Phát EPS, Tấn Đại Bao Bì, Nam Phát Tôn) — chúng tôi hiểu rõ nhu cầu thị trường và cam kết mang đến giải pháp tạo tăng trưởng thực sự cho từng khách hàng.
Một gian hàng hội chợ B2B không bao giờ chỉ tốn tiền thuê mặt bằng. Cộng cho đủ thì có thiết kế và thi công quầy, vận chuyển mẫu sản phẩm, in ấn, chi phí đi lại và ăn ở cho hai tới bốn người, cộng thêm ba ngày cả đội bán hàng không làm việc gì khác. Với một doanh nghiệp sản xuất cỡ vừa, đó thường là khoản chi lớn nhất trong quý của bộ phận tiếp thị.
Rồi hội chợ kết thúc. Đội về công ty với một xấp danh thiếp, vài dòng ghi vội ở mặt sau mấy tấm danh thiếp, và trí nhớ của ba người về mấy chục cuộc trò chuyện. Tuần sau là đơn hàng cũ, là giao trễ, là lô hàng bị than phiền. Xấp danh thiếp vào ngăn kéo. Hai tháng sau không ai còn nhớ ông khách ở Long An hôm đó hỏi loại nào, dày bao nhiêu, cần giao khi nào.
Chuyện này lặp lại ở rất nhiều doanh nghiệp sản xuất Việt và thường do ba nguyên nhân chồng lên nhau. Thứ nhất, không có chỗ nào để khách tự để lại thông tin, nên mọi thứ phụ thuộc vào việc họ có chìa danh thiếp ra hay không. Thứ hai, nhu cầu không được ghi lại lúc còn nóng, mà để dành cho trí nhớ. Thứ ba, không ai được giao trách nhiệm liên hệ lại với một khung thời gian cụ thể, nên việc đó rơi vào khoảng trống giữa tiếp thị và bán hàng.
Xin nói thẳng một điều: nếu anh chị không có thời gian chuẩn bị ba việc trên trước ngày khai mạc, thì tiền thuê gian hàng nên để dành cho kỳ sau. Đi hội chợ mà không có đường dẫn khách về thì đó là chi phí nhận diện thương hiệu, không phải kênh bán hàng, và không nên đem ra đo bằng doanh thu.
Trang chủ nói về toàn bộ công ty: lịch sử, tất cả dòng sản phẩm, tất cả ngành phục vụ. Khách vừa rời gian hàng thì không quan tâm chừng đó. Họ chỉ quan tâm đúng thứ vừa cầm trên tay cách đây năm phút. Vậy nên hãy dựng một trang riêng cho sự kiện, sống tách khỏi trang chủ.
Trang đó cần đúng những phần sau: tên hội chợ và số gian hàng ngay dòng đầu để khách biết mình không đi lạc, một câu nói rõ doanh nghiệp làm gì và làm cho ai, ba tới năm tấm ảnh sản phẩm thật chụp tại xưởng chứ không phải ảnh mua sẵn, một bảng thông số rút gọn, và biểu mẫu. Bỏ hẳn thanh điều hướng đi. Nguyên tắc dựng trang này giống hệt nguyên tắc dựng trang đích cho một chiến dịch quảng cáo tìm kiếm: một trang, một việc, không cho khách chỗ nào để đi lạc.
Ba trường, không hơn: tên và công ty; số điện thoại hoặc Zalo; một ô để khách gõ đang cần loại nào. Không hỏi chức vụ, không hỏi quy mô nhà máy, không hỏi ngân sách dự kiến. Những thứ đó hỏi sau, trong cuộc gọi đầu tiên. Ở hội chợ khách đang đứng, một tay cầm túi tài liệu, phía sau có người chờ tới lượt. Mỗi trường thêm vào là một lý do để họ bỏ dở giữa chừng.
Cỡ chữ, khoảng cách giữa các ô và vị trí nút gửi trên màn hình điện thoại quyết định phần lớn kết quả ở đây. Đây là phần thiết kế trải nghiệm cho website B2B, không phải phần viết nội dung, và nên được kiểm tra trên đúng loại điện thoại phổ thông mà khách hay dùng.
Tờ rơi có số phận rất dễ đoán: khách nhận vì lịch sự, bỏ vào túi cùng hai mươi tờ khác, tối về bỏ lại khách sạn. Mã quét thì khác, vì nó đưa khách tới một trang mà anh chị kiểm soát được và đếm được.
Dán mã ở ba chỗ. Một cái đặt ở góc bàn ngang tầm tay, ngay cạnh mẫu sản phẩm được hỏi nhiều nhất. Một cái in lớn trên phông nền gian hàng, đủ to để quét được từ lối đi mà không cần bước vào. Một cái nhỏ trên thẻ tên nhân viên, dùng khi đang nói chuyện. Mỗi vị trí gắn một tham số riêng trong đường dẫn để sau hội chợ biết được chỗ nào thật sự chạy. Việc gắn tham số và đếm lượt gửi biểu mẫu nên làm bằng trình quản lý thẻ đo lường cài trên website, và phải xong trước ngày khai mạc chứ không phải sau khi về.
Trang đích có thu thập thông tin cá nhân thì cần một dòng nói rõ dữ liệu dùng để làm gì và ai lưu giữ. Đây là nghĩa vụ chung khi xử lý dữ liệu cá nhân của khách trên website doanh nghiệp; phần diễn giải cụ thể cho ngành và quy mô của anh chị nên hỏi luật sư của công ty, đừng tự suy.
Khách đứng trước mẫu sản phẩm là lúc họ cởi mở nhất. Đừng để cuộc trò chuyện trôi qua rồi mới ghi. Bốn câu hỏi đủ dùng cho phần lớn ngành sản xuất: khách cần loại nào và dùng vào việc gì; số lượng ước chừng mỗi tháng; đang mua của ai và vướng chỗ nào; khi nào cần hàng. Câu cuối quan trọng nhất, vì nó quyết định thứ tự gọi lại.
Ghi ngay trong lúc nói, bằng điện thoại hoặc bằng mẫu in sẵn kẹp trên bìa cứng. Khách không khó chịu đâu, ngược lại họ thấy mình được lắng nghe nghiêm túc. Cái khó chịu là hai tuần sau gọi lại và hỏi "dạ anh cho em hỏi lại hôm đó anh cần loại nào ạ".
Nóng là khách có nhu cầu rõ, có mốc thời gian trong vòng một quý, và người đứng nói chuyện có quyền quyết hoặc gần người quyết. Ấm là có nhu cầu thật nhưng chưa tới thời điểm, hoặc còn phải qua người khác duyệt. Lạnh là ghé xem, là sinh viên, là đối thủ, là đơn vị chào bán dịch vụ cho chính anh chị.
Phân loại thẳng tay. Một xấp năm mươi danh thiếp mà không chia nhóm thì đội bán hàng sẽ gọi theo thứ tự ngẫu nhiên và bỏ cuộc sau vài cuộc đầu. Cách nghĩ ở đây giống hệt cách phân biệt khách tiềm năng thật với danh sách rác trong các kênh trực tuyến, chỉ khác là ở hội chợ anh chị có lợi thế lớn: đã nhìn tận mặt và nghe tận tai.
Cuối mỗi ngày hội chợ, cả đội ngồi lại mười lăm phút, đổ hết ghi chép trong ngày vào một chỗ chung và gắn nhãn nóng, ấm, lạnh. Chỗ chung đó có thể là một bảng tính, tốt hơn thì là phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đừng để tới hôm về mới làm, vì hôm về là hôm mệt nhất và ba ngày đã nhập nhoè vào nhau.
Khách không cố tình bỏ quên anh chị sau hội chợ. Họ chỉ gặp cả chục nhà cung cấp cùng ngành trong ba ngày, và ai gọi trước thì người đó có mặt trong đầu họ.
Đây là chỗ tiền hội chợ được cứu hoặc bị mất hẳn. Khách vừa gặp cả chục nhà cung cấp cùng ngành trong ba ngày. Trí nhớ của họ về từng gian hàng phai rất nhanh, và cái phai trước tiên là tên công ty. Chậm vài ngày không phải là chậm một chút, mà là để đối thủ đứng cách mình hai dãy gọi trước và trở thành cái tên duy nhất khách còn nhớ khi cần báo giá.
Khung thời gian nên đơn giản để đội bán hàng nhớ được mà không cần nhìn tài liệu:
Việc chấm điểm ưu tiên và nhắc lịch cho từng khách có thể giao cho công cụ AI xử lý, để đội bán hàng chỉ tập trung vào cuộc gọi. Cách bố trí một luồng như vậy được nói kỹ trong bài về chấm điểm và nuôi dưỡng khách tiềm năng B2B. Nếu sản phẩm của anh chị tính giá theo quy cách và số lượng, việc để khách tự ra được con số khung ngay trên website qua công cụ báo giá tự động sẽ rút ngắn đáng kể quãng chờ giữa cuộc gọi đầu và báo giá chính thức.
Câu hỏi cuối năm luôn là: hội chợ đó có đáng đi tiếp không. Muốn trả lời được thì phải có một con số, và con số đó là chi phí cho mỗi khách đạt tiêu chuẩn, chứ không phải chi phí cho mỗi danh thiếp.
Cách tính: lấy toàn bộ chi phí hội chợ, bao gồm mặt bằng, thi công, vận chuyển, in ấn, đi lại, ăn ở, chia cho số khách đạt tiêu chuẩn đã thống nhất từ trước. Đạt tiêu chuẩn nghĩa là có nhu cầu rõ, có người liên hệ được, và có mốc thời gian. Một danh thiếp của người ghé xem cho vui không được tính vào mẫu số.
Bảng dưới đây là khung tính, không phải số thật của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó chỉ nói rõ với mỗi kênh thì tử số gom những khoản chi phí nào. Cột bên cạnh nói rõ mẫu số đếm đơn vị gì, để anh chị điền số của chính mình vào.
| Kênh | Tử số gom những gì | Mẫu số đếm cái gì | Chỗ dễ tính sai |
|---|---|---|---|
| Hội chợ, triển lãm | Mặt bằng, thi công quầy, vận chuyển mẫu, in ấn, đi lại và ăn ở, ba ngày công của đội | Số khách đạt tiêu chuẩn thu qua trang đích và mẫu ghi nhu cầu | Bỏ quên ngày công của đội bán hàng; đếm cả danh thiếp của khách ghé xem |
| Quảng cáo tìm kiếm | Ngân sách quảng cáo cộng phí quản lý chiến dịch | Số biểu mẫu và cuộc gọi hợp lệ, sau khi loại trùng và loại rác | Lấy thẳng số lượt nhấp làm mẫu số |
| Nội dung và tìm kiếm tự nhiên | Chi phí viết, biên tập và duy trì website phân bổ theo tháng | Số liên hệ đến từ các trang nội dung | Quên rằng kết quả tới chậm, nên tính theo tháng thì luôn thấy xấu |
| Đội bán hàng gọi trực tiếp | Lương và thưởng theo thời gian dành cho việc tìm khách mới | Số cuộc hẹn thật được đặt | Không tách phần thời gian chăm khách cũ ra khỏi phần tìm khách mới |
Giả định để minh hoạ cách tính, không phải số liệu thực tế: nếu tổng chi phí một kỳ hội chợ là 200 triệu đồng và sau khi phân loại còn 40 khách đạt tiêu chuẩn, thì chi phí mỗi khách là 5 triệu đồng. Con số đó tự nó chưa nói lên điều gì. Nó chỉ có nghĩa khi đặt cạnh giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ chốt của chính doanh nghiệp anh chị. Với mặt hàng giá trị lớn và khách mua lặp lại nhiều năm, 5 triệu đồng có thể là rẻ. Với mặt hàng biên lợi nhuận mỏng và khách chỉ mua một lần, 5 triệu đồng là quá đắt so với phần lãi thu được, và đó là dấu hiệu nên bỏ kỳ hội chợ này ở năm sau, hoặc dồn tiền sang một hội chợ khác đúng tệp khách hơn.
Muốn con số này tin được thì nguồn phải được ghi nhận sạch ngay từ đầu, nghĩa là mỗi khách phải mang theo dấu vết cho biết đến từ đâu. Đây chính là phần quy kết nguồn cho từng kênh tiếp thị mà phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ bỏ qua, rồi cuối năm ngồi tranh luận bằng cảm giác.
Nếu anh chị đã đăng ký gian hàng cho kỳ hội chợ tới, việc cần làm ngay không phải là duyệt mẫu thiết kế quầy, mà là chốt ba thứ: trang đích riêng cho sự kiện, biểu mẫu ba trường, và tên người chịu trách nhiệm gọi lại trong 24 giờ. Ba thứ đó làm xong trong một tuần, và chúng quyết định phần lớn kết quả của ba ngày sắp tới.
Mahaton Project đã dựng loại trang đích này cho doanh nghiệp sản xuất và thương mại Việt, trong đó có Minh Phát EPS và Tấn Đại Bao Bì. Anh chị gửi cho chúng tôi tên hội chợ, ngày khai mạc và nhóm sản phẩm mang đi, chúng tôi sẽ nói thẳng là nên dựng trang riêng hay tận dụng trang sẵn có, và mất bao lâu. Nhắn qua Zalo hoặc gửi thư về lochuynh@mahatonproject.com.
Cùng cách nghĩ theo ba giai đoạn trước, trong và sau áp dụng cho kế hoạch quảng cáo Google dịp Tết.
Lộc Tấn Huynh là người sáng lập Mahaton Project — agency digital B2B đã triển khai hàng trăm dự án website, Google Ads và AI cho doanh nghiệp Việt, trong đó có Minh Phát EPS, TAKI Elevator và Viettel. Nguyên tắc làm việc của Mahaton không đổi qua từng dự án: mọi đồng ngân sách marketing đều phải truy ngược được về một kết quả kinh doanh đo đếm được.
Hãy để chúng tôi đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển bền vững.
.png)
